Assistance après-vente

Service après-vente : réponse en 10 minutes ; résolution des problèmes de qualité sous 24 heures.

I. Engagements de service

1. Mécanisme de réponse disponible 24h/24 et 7j/7

Demandes de renseignements sur les commandes : +86-576 8886 1016 ; +86-576 8886 1026 ; +86-576 8886 1036

Réclamations relatives à la qualité : +86-576 8886 1016 ; +86-576 8886 1026 ; +86-576 8886 1036

Contact d'urgence : Ligne directe dédiée à votre gestionnaire de compte

2. Normes de réponse à trois niveaux

Demandes courantes : Réponse par courriel dans les 2 heures ouvrables

Problèmes urgents : Flux de traitement lancé dans les 30 minutes

II. Solutions pour les scénarios après-vente

1. Problèmes de qualité des produits

1.1 Poussière de granulés anormale

Fournir des modèles de rapports d'inspection par lots

Assistance à l'échantillonnage et à la vérification sur site

Négocier les critères de calcul de l'indemnisation

1.2 Performance d'agglomération non qualifiée

Fournir des instructions vidéo pour l'utilisation à distance

Proposer des recommandations d'application pour différentes races de chats

Démonstration sur site par notre équipe technique disponible sur demande

2. Problèmes de logistique et d'entreposage

Gestion des colis endommagés ou présentant des fuites

Soumettez les photos prises sur place dans les 24 heures.

Fournir de nouveaux biens en proportion de la quantité endommagée

Optimiser simultanément les solutions d'emballage

III. Assurance de service à valeur ajoutée

1. Assistance technique

1.1 Plans d'application personnalisés pour la litière pour chats

Modèles de calcul basés sur l'échelle de la chatterie

Recommandations d'adaptation comportementale pour différentes races de chats

Directives relatives à l'ajustement saisonnier de l'humidité

1.2 Système de gestion basé sur les données

Algorithme de prédiction du volume de consommation

Paramétrage du seuil d'alerte d'inventaire

rapports de recommandations d'élimination pour la protection de l'environnement

2. Système de formation

Séminaires techniques trimestriels pour les distributeurs

Séances annuelles de partage des meilleures pratiques pour les partenaires

IV. Canaux de remontée des plaintes

Lorsque les problèmes ne peuvent être résolus par les procédures habituelles :

Courriel du directeur des opérations : sales@tom-pet.com

Ligne d'assistance téléphonique du Comité de la qualité : Poste : +86-576 8886 1016 ; +86-576 8886 1026 ; +86-576 8886 1036

Canal de demande d'arbitrage tiers (sous réserve de dépôt préalable)

V. Plan d'amélioration continue

Pour chaque dossier après-vente, nous procéderons comme suit :

Mise à jour de la base de données des paramètres techniques du produit

Optimiser la carte de réponse de la chaîne d'approvisionnement

Mettre à jour le graphe de connaissances du service client

Publier un livre blanc trimestriel sur l'amélioration des services